Symend mengumpulkan $ 52M untuk membantu memediasi ketika pelanggan berisiko gagal bayar

Symend mengumpulkan $ 52M untuk membantu memediasi ketika pelanggan berisiko gagal bayar

 

Symend mengumpulkan $ 52M untuk membantu memediasi ketika pelanggan berisiko gagal bayar
Symend mengumpulkan $ 52M untuk membantu memediasi ketika pelanggan berisiko gagal bayar

Dengan pengangguran tumbuh pada tingkat yang mengkhawatirkan , kita melihat lebih banyak orang menemukan diri mereka dalam air panas ketika datang ke keuangan mereka. Hari ini sebuah startup yang membangun platform untuk membantu mengidentifikasi dan membantu para pengguna ketika mereka menemukan diri mereka tidak dapat melakukan pembayaran mengumumkan putaran pertumbuhan dana yang sangat besar untuk memenuhi permintaan baru untuk layanannya.

Symend , sebuah perusahaan yang berbasis di Calgary, Kanada yang membangun analitik perilaku ke dalam produk-produk keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi pelanggan yang mengalami masalah dengan tagihan mereka, dan kemudian menyarankan alternatif untuk menjaga mereka dari gagal bayar sama sekali, telah mengambil dana $ 52 juta dalam pendanaan, sebuah putaran pertumbuhan yang akan digunakan untuk membantunya menangani ledakan besar dalam bisnisnya.

Perusahaan telah ada sejak 2016 dan sampai saat ini “diperlakukan” (istilahnya untuk pelanggan yang telah disentuh dan berinteraksi dengan) sekitar 10 juta pelanggan, atas nama klien perusahaan. Namun corongnya saat ini sedemikian rupa sehingga CEO Hanif Joshaghani, yang ikut mendirikan perusahaan dengan Tiffany Kaminsky (chief strategy officer), memperkirakan bahwa mereka akan memperlakukan 100 juta pelanggan pada akhir tahun ini.

Tidak mengherankan mengingat pertumbuhan itu, putaran terakhir ini merupakan dorongan signifikan pada jumlah kenaikannya sebelumnya, yang hanya $ 8 juta, dalam campuran Kanada dan USD. Ini dipimpin oleh VC Inovia Capital Kanada , dengan partisipasi dari Ignition Partners, Impression Ventures, Women in Technology Fund BDC Capital, Mistral Venture Partners, dan angel investor Markus Frind (pendiri Kanada dan mantan CEO situs kencan PlentyOfFish).

Banyak fokus dalam dunia pembayaran online – mungkin dimengerti – telah pada pembayaran itu sendiri. Bagaimana

mereka bisa aman, bagaimana mereka bisa dibuat lebih ramah pengguna untuk diterapkan oleh pengembang, dan apa praktik terbaik untuk membuatnya tanpa gesekan bagi pelanggan untuk menghindari meninggalkan transaksi sama sekali?

Tetapi saat ini telah menyoroti masalah lain yang sangat penting, yaitu pembayaran dalam banyak kasus (terutama dengan layanan berulang) menjadi titik kontak utama Anda dengan pelanggan, sehingga memiliki pengalaman buruk pada saat itu dapat merusak seluruh hubungan itu. Hari-hari ini, ‘pengalaman buruk’ bisa datang dalam bentuk pesan mengancam yang disampaikan ketika Anda berada di posisi paling rentan karena masalah keuangan, atau denda yang hanya memperburuk masalah, dan sebagainya.

Symend’s solusinya adalah menerapkan analisis perilaku dan AI pada situasi tersebut, untuk membantu mencoba mengidentifikasi kapan dan di mana masalah mungkin terjadi, dan menghasilkan alternatif, baik itu pembayaran yang dibiayai, pembayaran liburan atau sesuatu yang lain. (Staf perusahaan adalah 25% PhD, dengan sebagian besar ilmuwan perilaku itu, kata Joshaghani.)

Idenya di sini adalah untuk menyediakan cara bisnis memulihkan sejumlah uang, dalam kasus-kasus di mana Anda mungkin tidak akan pernah melihat sesuatu sebagai alternatif, sambil menjaga pelanggan tetap pada saat ketika keuangannya mungkin dalam keadaan yang lebih baik.

“Dampak ekonomi COVID-19 membuat banyak orang dalam situasi keuangan yang buruk,” katanya. Sementara beberapa utilitas mungkin memiliki inisiatif sendiri atau didukung oleh upaya pemerintah untuk mengimbangi orang yang tidak mampu membayar tagihan, ini tidak mencakup semua bisnis atau skenario.

Perusahaan tidak mengungkapkan banyak tentang cara kerjanya, tetapi Kaminsky mengatakan bahwa data yang

digunakannya untuk membantu menilai pelanggan berasal dari berbagai tempat, dimulai dengan bisnis itu sendiri dan kadang-kadang termasuk sumber daya pihak ketiga, tidak berbeda dengan data bahwa banyak fintech berbasis AI mungkin digunakan untuk, katakanlah, menimbang kelayakan seseorang untuk pinjaman tertentu pada tingkat bunga tertentu.

“Ceritakan apa yang Anda miliki dan kami akan lihat apa yang bisa kami bawa,” katanya tentang pendekatan itu. “Kami memiliki tingkat fleksibilitas tergantung pada apa yang dapat disediakan pelanggan.”

Meskipun perusahaan tidak mengikat harga layanannya dengan seberapa baik kinerja pelanggan di telepon, itu selalu menganalisis ini dan berbagi data dengan para penggunanya, dan Kaminsky mengatakan bahwa ROI rata-rata adalah 10X apa yang diinvestasikan pelanggan dalam menggunakan Symend di tempat pertama.

Tapi itu hanya beberapa motivasi di sini. Dibangun sebagian pada kehidupan Joshaghani sendiri sebagai imigran

pengungsi yang hidup sebagai anak dan dewasa muda dengan kekhawatiran keuangan reguler dan sedikit pengetahuan keuangan yang melekat – sesuatu yang dapat dihubungkan oleh banyak imigran, yang saya katakan dari pengalaman langsung – Joshaghani mengatakan bahwa memberikan alternatif dan memahami konsumen di dunia digital dengan sedikit nuansa sebaliknya merupakan misi besar baginya. Dan sudut sosial itulah yang meyakinkan Kaminsky untuk bergabung dengannya dalam membangun perusahaan.

“Kami terkesan dengan komitmen Symend untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar kepada konsumen yang berisiko untuk memenuhi kewajiban finansial mereka dan melindungi kredit mereka. Kami berinvestasi dalam tim pendiri yang hebat ini karena kami menghargai keterbukaan, keuletan, dan kemampuan mereka untuk memberikan solusi untuk masalah kritis ini, ”kata Mitra Modal Inovia, Dennis Kavelman dalam sebuah pernyataan.

 

Sumber:

https://gumroad.com/gurupendidikan/p/gb-whatsapp-apk-mod